Recebi um drone diferente do solicitado e a empresa se recusa a trocar

Sou da empresa Seven Suprimentos que atua na qualidade de revendedor, adquirindo produtos para atendimento de nossos clientes. No dia 03/07/2026, solicitamos a cotação de um Drone DJI Avata 360 Fly More Combo, com controle com tela e 3 baterias. Durante toda a negociação, o modelo solicitado foi informado ao vendedor e recebemos a proposta sem qualquer ressalva de que se tratava de outro produto.

A compra foi realizada em 20/07/2026 pelo nosso setor de compras, que seguiu as informações fornecidas pelo vendedor. Como não possuímos conhecimento técnico específico sobre drones, confiamos na descrição e nas informações repassadas pelo fornecedor.

Além da demora no envio, tivemos problemas com a documentação fiscal, sendo necessária a correção da NF, o que atrasou ainda mais a entrega ao nosso cliente final, a Vale.

O material foi entregue à Vale em 09/09/2026 e, durante a conferência técnica, foi constatado que recebemos um DJI Avata 2 Fly, diferente do DJI Avata 360 solicitado desde o início.

Assim que identificamos a divergência, solicitamos a troca ao fornecedor. Entretanto, recebemos uma negativa e, mesmo após diversas tentativas de contato, não estamos obtendo uma resposta ou solução efetiva da empresa.

Não se trata de arrependimento ou mudança de preferência. O produto recebido é diferente daquele que foi solicitado e cotado. Como revendedor, dependemos das informações fornecidas pelo vendedor para realizar nossas compras e atender corretamente nossos clientes.

O equipamento está novo, sem utilização e em perfeitas condições para devolução. Também não temos demanda para o DJI Avata 2 recebido, de modo que permanecer com esse produto representa um prejuízo para nossa empresa.

Diante disso, solicitamos que a empresa reavalie a negativa e providencie a troca do equipamento pelo modelo originalmente solicitado. Estamos à disposição para devolver o produto recebido, mas não podemos assumir integralmente o prejuízo por uma divergência que não partiu da nossa empresa.

Esperamos que, por meio desta reclamação, a empresa finalmente nos apresente uma solução viável, visto que a simples negativa não é algo que vamos acatar.