Cobrança indevida de juros de obra e falta de retorno do SAC da Bolognesi após atraso na entrega de imóvel.
Resolvido
Alvorada - RS
28/05/2026 às 13:04
ID: 249940947
Enviei um e-mail para o Relacionamento com o Cliente da Bolognesi no dia 11/05/2026 solicitando o ressarcimento dos juros de obra cobrados indevidamente, já que a entrega das chaves da minha casa, prevista para setembro de 2025, só aconteceu em janeiro de 2026. Enviei todos os comprovantes de setembro/2025 a fevereiro/2026.
No dia 14/05/2026, a construtora me respondeu por e-mail dizendo que o caso tinha sido enviado para o setor responsável, me dando um prazo de até 5 dias úteis para retorno. Não me forneceram nenhum número de protocolo, apenas essa mensagem.
Esse prazo de 5 dias já estourou há muito tempo. Enviei cobranças por e-mail no dia 25/05/2026 e sigo completamente sem resposta e sem nenhum suporte.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:34
Olá,
Identificamos que esta solicitação também foi registrada em um de nossos canais de atendimento, por meio do qual o devido retorno já foi prestado.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Central de Relacionamento com Cliente: (51) 3025-8100
Atenciosamente,
BOLOGNESI EMPREENDIMENTOS
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 18:24
Depois de vários contatos e tentativas de resolução a empresa prestou o devida atenção a minha solicitação. A princípio foi resolvido, pois decidiram pagar parcelado a devolução dos juros obra. Vamos ver se a empresa seguirá com o cronograma de pagamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6