BomConsórcio

Reclamar dessa empresa

São Vicente - SP

18/08/2026 às 19:43

ID: 256665065

Estou há quase dois meses tentando concluir a venda da minha cota de consórcio através da Consorciei, e até o momento não recebi o pagamento. O processo tem sido marcado por sucessivas exigências, prazos que não se concretizam e informações completamente contraditórias entre o atendimento humano e o sistema.

Após realizar todo o primeiro processo, enviar a documentação solicitada e assinar o primeiro contrato, fui informada pelo atendimento que a previsão de pagamento seria no dia 11/08.

Aguardei confiando na informação fornecida pela própria empresa. Porém, após o dia 11/08, sem que o pagamento tivesse sido realizado, entraram novamente em contato comigo solicitando que eu refizesse todo o processo, incluindo documentação e uma nova assinatura.

Mesmo diante de todo o transtorno, fiz novamente tudo o que foi solicitado.

Após concluir novamente todas as etapas e assinar o contrato, no dia 13/08, uma atendente me informou por escrito que a nova previsão de recebimento seria 21/08.

Eu ainda questionei expressamente:

O pagamento será realmente realizado nessa data?

E recebi como resposta da atendente: Sim.

Ou seja, não se trata de uma data que eu presumi. A própria empresa confirmou expressamente e por escrito que o pagamento seria realizado em 21/08. Tenho o print dessa confirmação.

O problema é que, ao entrar em contato novamente para verificar a situação, ninguém consegue me dar uma posição clara sobre o meu pagamento. O atendimento é, na maior parte do tempo, robotizado e o sistema continua informando que existem pendências.

Isso é ainda mais contraditório porque todas as vezes em que consegui falar com um atendente humano, fui informada de que estava tudo certo com o processo.

Então, afinal, qual informação é verdadeira?

Se existe uma pendência, quero saber exatamente qual é, por que ela não foi informada pelos atendentes humanos e por que me confirmaram uma data de pagamento. Se não existe pendência, quero saber por que o sistema continua apresentando essa informação e por que não consigo obter uma confirmação clara sobre o recebimento.

A situação chegou a um ponto em que já registrei reclamação junto ao PROCON e, diante de quase dois meses de espera, informações contraditórias e sucessivos pedidos para refazer procedimentos que já haviam sido concluídos, estou começando a ficar seriamente preocupada e a cogitar a possibilidade de estar sendo vítima de algum tipo de [Editado pelo Reclame Aqui].

Possuo prints das conversas, das datas informadas, das confirmações dos atendentes e de todo o histórico do processo.

Neste momento, não quero mais respostas automáticas ou previsões genéricas. Solicito que a Consorciei apresente uma posição formal, objetiva e definitiva, esclarecendo:

1. Se existe atualmente alguma pendência de minha parte e, caso exista, qual é exatamente;
2. Por que fui informada anteriormente de que estava tudo regularizado;
3. Por que o primeiro pagamento informado para 11/08 não ocorreu;
4. Se o pagamento confirmado por escrito para 21/08 será efetivamente realizado nessa data.

Depois de quase dois meses tentando resolver a situação, considero inadmissível continuar recebendo informações diferentes a cada contato.

Quero uma solução definitiva e o cumprimento do pagamento que me foi confirmado por escrito para o dia 21/08. Caso isso não aconteça, utilizarei todo o histórico documentado e as medidas já iniciadas junto ao PROCON para buscar os demais meios cabíveis para resguardar meus direitos.