Fui desrespeitado na fila de guias do Pão de Açúcar e ninguém me deu solução

RECLAMAÇÃO FALTA DE RESPEITO À FILA DOS GUIAS

Venho registrar minha indignação com o tratamento dado aos guias de turismo no embarque do Pão de Açúcar hoje sexta-feira, dia 25/9/26.

Sou guia de turismo e cheguei ao local às 8h da manhã, como profissional que está trabalhando e cumprindo corretamente os procedimentos estabelecidos. Eu e outros guias permanecemos aguardando na fila destinada aos profissionais.

No entanto, em determinado momento, foi liberada a entrada de várias pessoas que estavam em uma fila aleatória, passando à frente dos guias que já aguardavam há bastante tempo.

Ao questionar a situação, a pessoa responsável pela retirada das pulseiras dos guias respondeu de maneira grosseira e desrespeitosa, informando que deveríamos continuar esperando porque o supervisor havia autorizado aquela fila a embarcar.

Minha pergunta é: qual é o critério utilizado?

Se existe uma fila específica para os guias, qual é a finalidade dela se, no momento do embarque, pessoas de outra fila podem simplesmente passar na frente?

O guia de turismo também está trabalhando. Temos grupos com horários programados, ingressos, roteiros e compromissos a cumprir. Chegamos cedo justamente para evitar problemas e cumprir as regras, e não é aceitável sermos prejudicados por uma falta de organização que não depende de nós.

Solicito que o Pão de Açúcar reveja esse procedimento e estabeleça um critério claro, organizado e igual para todos os guias, além de orientar sua equipe para que o atendimento aos profissionais seja feito com respeito e educação.

Respeitar o guia de turismo é também respeitar o turista e o próprio funcionamento da operação turística.