O que aconteceu
Fiz uma reserva através do Booking Confirmaçao ***** no mês de maio/2026 para a pousada Flamboyant Residence no período de 28/12/2026 à 03/01/2027. Reserva devidamente confirmada, com acomodação, datas, número de hóspedes, valor total de 6 diarias por R$ 4.581,12 e respectivas condições de cancelamento expressamente definidos. Desde então, venho organizando toda a minha viagem com base nessa contratação. No dia 30/09/2026 recebi a comunicação de cancelamento via whatsapp da pousada referente à minha reserva. A comunicação foi:Olá, Aqui é da equipe do Flamboyant Residence- Fernando de Noronha. Entramos em contato sobre sua reserva entre os dias 28/12/2026 a 03/01/2027.Infelizmente, identificamos um erro de precificação em nossa plataforma e todas as reservas deste período precisarão ser Canceladas para correção de valores. Lamentamos o transtorno e pedimos desculpas.Nossas diárias corrigidas para o Réveillon serão: Quarto Duplo: 1.500,00Quarto triplo: 2.000,00Quarto família( até 4 pessoas): 2.500,00 Se houver interesse na nova tarifa, podemos fazer a remarcação com prioridade para você". Entendo que um eventual erro interno de precificação não pode simplesmente ser transferido ao consumidor que realizou a contratação de boa-fé e recebeu a confirmação da reserva. Além disso, nós já adquirimos outros serviços relacionados à viagem, inclusive passagens aéreas e o pacote de festas de Réveillon, justamente considerando que a hospedagem estava regularmente confirmada. Um cancelamento unilateral neste momento nos causaria prejuízos significativos e comprometeria toda a organização da viagem. Estou tentando desde o dia 30/09/2026 resolver com o Booking onde fiz a reserva e ligo diversas vezes por dia, pois todos os atendentes ou a ligação cai, ou simplesmente desligam sem resolver. Segundo a pousada o problema foi um erro sistêmico na plataforma da Booking. Segundo o Booking o problema foi na pousada. A pousada informou através de mensagem na própria plataforma do Booking que foi orientada pelo Booking, que as reservas desse período seriam realocadas, e que a própria Booking assumiria integralmente a responsabilidade financeira, para que essa realocação fosse feita em acomodação de mesmo padrão ou superior. Essa informação da pousada está no canal de interação cliente/hospedagem do próprio Booking.