O que aconteceu
Fiz uma reserva pela Booking.com e precisei cancelar devido ao atraso do meu voo saindo do Brasil em direção ao Panamá, já que o aeroporto do Panamá estava fechado devido ao terremoto que aconteceu por lá. Já que isso aconteceu não pude chegar nos Estados Unidos no dia em que tinha feito a reserva no hotel Quality Inn, conforme reserva do Booking.
Abri um pedido para cancelamento gratuito e não tive nenhuma resposta da empresa apenas um e-mail informando que eu tinha aberto um protocolo de cancelamento.
No dia da reserva 10/10 recebi a cobrança das diárias que havia solicitado o cancelamento. Sendo assim, fui ao hotel no dia 11/10 solicitar o cancelamento pessoalmente e por lá fui atendido e tenho os cinco recibos do cancelamento. Mesmo assim no mesmo dia 11/10 fui cobrado mais uma vez pela mesma locação. Até o momento a Booking não me respondeu quanto ao cancelamento e não consta pedido de estorno na página nem no aplicativo. Como não fui atendido por motivos de desastre natural solicito o cancelamento e o estorno imediato além de ser finalmente atendido pela empresa.