O que aconteceu
Assunto: DENÚNCIA DE [Editado pelo Reclame Aqui] E [Editado pelo Reclame Aqui] Hospedagem Riazzo Reserva [*****]
Prezada equipe de atendimento da Booking
.com,
Gostaria de registrar uma denúncia grave de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo a acomodação [pousada RIAZO, ].
Realizei a reserva na plataforma e, para garantir que estava tudo correto, entrei em contato com o estabelecimento utilizando o número de telefone que estava divulgado diretamente no anúncio de vocês dentro do site da Booking.com. O responsável confirmou que a reserva estava certa e solicitou o pagamento antecipado da metade do valor via Pix para garantir a estadia. Seguindo as instruções do contato oficial da propriedade, realizei a transferência em nome de ***** cujo e o número que aparece no site e na descrição do pix realizado.
Ocorre que, após o pagamento ser efetuado, a reserva foi cancelada no sistema. Entrei em contato imediatamente com eles para entender o motivo, e me confirmaram o cancelamento, porém recusam-se a realizar o estorno do meu dinheiro.
Tenho sido respondido com evasivas e informações [Editado pelo Reclame Aqui] sobre prazos de devolução (alegações de que "será feito amanhã", "na próxima semana" ou que "foi encaminhado ao financeiro"), caracterizando clara má-fé e indício de [Editado pelo Reclame Aqui] utilizando a credibilidade da Booking.com.
Solicito a intervenção urgente desta plataforma para:
1. A intermediação do meu ressarcimento integral do valor pago, já que o contato [Editado pelo Reclame Aqui] estava exposto em seu site oficial.
2. A análise e suspensão imediata do perfil desta acomodação para evitar novas vítimas.
Anexo os comprovantes do Pix, os prints do anúncio com o telefone e o histórico de conversas.
No aguardo de um retorno urgente.
Cordialmente,
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