Fui cobrado indevidamente pela Booking e não recebi o carro

Aluguei um carro pela Booking e mesmo sem a empresa locadora aprovar eles fizeram a cobrança. Quando fui pegar o carro foi negado, mas a cobrança veio no meu cartão. Eles até agora não retornaram, já mandei um e-mail,as até agora nada. Tentei falar no chat, no horário de funcionamento, mas aparece uma mensagem de que não funciona nesse horário (mesmo o site dizendo o contrário). Espero o estorno da empresa (nem quero a explicação de porque cobraram sem autorização da empresa locadora).