Não consegui me hospedar em local insalubre e Booking não me respondeu

Fiz uma reserva ***** e o lugar era horrível e insalubre, não consegui falar com a hospedagem, anfitrião. Não consegui entrar no local devido ter observado na frente o lugar péssimo que era. Booking não respondeu, fiz a reserva e paguei 129,00 e perdi pois nada vão fazer..o que devo fazer? Procurar o juizado especial civil para resolver. Empresa não é responsiva. O arbnb 1.000 melhor tem suporte e responsabilidade.