O que aconteceu
Sou anfitriã de algumas plataformas e a do Booking é a plataforma que menos valoriza o anfitrião, administro 15 apartamentos e sou super host. Meus anúncios são extremamente claros quanto a localização, utensílios, comodidades e regras e por isso quase não tenho problemas.
Todas as vezes que preciso do suporte do Booking eles estão sempre 100% voltados aos hóspedes, tive casos de destruições, ofensas e outras coisas e Booking nunca me ajudou a resolver absolutamente nada! E quando ligo sou recebida por funcionários despreparados e desligam o telefone em nossa cara, depois recebo um e-mail dizendo que houve falha na ligação e não conseguiram me retornar.
Eu gravo as ligações e estou entrando com medidas judiciais com a plataforma!
Recebi um hóspede do dia 01/10 a 09/10 reserva de número ***** Leblon summer - Hóspede Carlos- que me deixou uma avaliação negativa porque o apartamento não tem varanda.
Me senti injustiçada pois quando eu vou avaliar o hóspede fica dias em análise a resposta, e o hóspede pode dizer o que quiser em nosso anúncio.
Meu anúncio já diz que NÃO possui varanda, NÃO possui vista, o hóspede não lê a comodidade que aluga que o anfitrião é prejudicado, a plataforma diz que não pode analisar a exclusão da avaliação pois não faz parte da diretriz, qual diretriz? Não há nenhuma diretriz que ajude o anfitrião nessa plataforma, eu tinha 15 apartamentos nessa plataforma, eu hoje só tenho 5 e irei tirar os mesmos e somando a isso a uma solução judicial por tudo que passei com eles.
Nos prints que estou enviando possui:
- Meu anúncio dizendo que NÃO POSSUI VARANDA e NÃO POSSUI VISTA.
- minha conversa no WhatsApp com o
Hóspede prestando O MELHOR atendimento inclusive ele chegou no Rio às 6 horas da manhã CIENTE que o check-in seria às 15h e eu com pena movimentei mundos para poder fazer com ele ele entrasse às 8h da manhã.
Agora me diz, se na comodidade diz que não possui varanda, é justo eu receber uma avaliação negativa que não tenho varanda?
Espero solução desse caso.