O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL HOTEL NIK PAULISTA
Tive um problema durante minha hospedagem no Hotel Nik Paulista e, até o momento, não recebi nenhuma resposta. Na verdade, o chat disponibilizado no site parece não funcionar adequadamente, pois minhas mensagens nunca são respondidas.
Durante minha estadia, passei por situações desagradáveis e me senti desrespeitado como hóspede.
No dia do checkout, enquanto eu estava na piscina, fui surpreendido por uma situação constrangedora: ao tentar sair, encontrei a porta bloqueada, impedindo minha saída naquele momento.
Além disso, por volta das 10h, a camareira foi até o quarto perguntar se eu iria me retirar às 11h, sendo que o horário oficial do checkout era às 12h. Essa abordagem me causou desconforto, pois eu ainda estava dentro do período previsto para a hospedagem.
Também tive um problema com a recepção. Ao comunicar a entrada de um amigo, fui informado pela recepcionista de que não era permitido que visitas permanecessem no hotel, sendo estabelecido um limite de apenas 15 minutos. Entretanto, no momento da contratação da hospedagem pelo site Booking.com, não encontrei essas regras claramente informadas.
Diante desses acontecimentos, considero que faltou transparência nas informações e respeito ao hóspede. Entendo que o estabelecimento possa ter suas próprias normas, mas elas precisam ser comunicadas de forma clara antes da contratação, evitando constrangimentos durante a estadia.
Solicito um posicionamento formal do Hotel Nik Paulista sobre os fatos relatados, especialmente sobre o bloqueio da porta de saída da piscina, a abordagem antecipada da camareira e as restrições impostas às visitas sem informação prévia clara no momento da reserva.
Espero que minha reclamação seja tratada com seriedade e que a administração apresente uma resposta e esclarecimentos sobre o ocorrido.