Hotel com rato e outros problemas. Central não conseguiu fazer nada.

Question

Me hospedei recentemente em um hotel em Natal através do booking.
Durante a hospedagem vimos ratos andando pelo corredor do hotel em dois dias distintos. O hotel não dispunha de nenhum bar ou venda de qualquer alimento ou bebida, nem água! Não tinha nem geladeira para compra. Nas fotos do booking tinham algumas de drinks que não descobrimos de onde vieram, pois no hotel não tem nenhum bar, restaurante, etc. Na piscina, nós precisamos comprar as bebidas dos ambulantes que estavam passando na rua. A cama de casal também tinha problemas, eram duas camas de solteiro de tamanhos diferentes e os colchões são velhos e muito ruins.
O ar condicionado do nosso quarto estava pingando em cima da cama e não gelava o suficiente, além de estar muito sujo! Tivemos que afastar a cama da parede para conseguir dormir.
Se você precisar usar a internet para trabalho, não recomendo, pois é muito lenta.
Impossível fazer reunião nem que seja utilizando só audio, sem contar que ele cai diversas vezes durante o dia. A porta da varanda do quarto estava com problema na fechadura, parecendo que havia sido forçada, como nosso quarto era no térreo, nos sentimos um pouco inseguros.
O salão do café não era higiênico, pois ficava aberto o dia todo e sem ar condicionado. Vimos diversas vezes alguns passarinhos em cima da mesa do café nos dias que comemos no hotel, os demais, por higiene, preferimos ir comer em uma padaria. Os alimentos também não são repostos mesmo que você peça para as atendentes, elas dizem que não tem mais.
Nas fotos do booking também tem um ofurô que fica no ultimo andar, o qual estava quebrado e bem diferente das fotos.
Também haviam alguns usuários de droga embaixo do deck da piscina, o cheiro incomodava bastante.

Levei todas as reclamações na central do booking via app e via telefone, a resposta que obtive foi que não conseguiram contactar o hotel.

As fotos do site causam uma impressão totalmente diferente do que tivemos quando chegamos lá. Se soubesse da situação em que o hotel estava, jamais teria reservado. Fui enganado totalmente por fotos bonitas no site.

Por fim, ficamos vários dias dormindo em situação precária e sem uma solução real da plataforma Booking. Se o Booking não consegue contactar o hotel, porque que ele ainda está disponível para reserva? Deveriam fazer algumas análises na situação e principalmente na higiene dos hotéis que estão na plataforma.