O que aconteceu
Assunto: Solicitação de reembolso por problemas na hospedagem e falta de suporte
Realizei uma reserva pela Booking para o período de 8 a 11 de outubro de 2026. Após receber as orientações de acesso do anfitrião, cheguei ao imóvel no período da noite e constatei que o espaço apresentava diferenças em relação às fotografias do anúncio.
Além disso, o ar-condicionado não funcionava e havia uma grande quantidade de insetos no ambiente, principalmente baratas circulando pelo imóvel, comprometendo as condições de conforto e higiene da hospedagem.
Entrei em contato com o anfitrião diversas vezes, solicitando uma solução ou a troca de acomodação. Entretanto, recebi apenas respostas genéricas e promessas de que alguém seria enviado para verificar os problemas, o que não aconteceu. Também tentei contato por ligações no WhatsApp, sem sucesso.
Diante da falta de assistência, entrei em contato com o atendimento telefônico da Booking para relatar a situação e buscar uma solução.
Ressalto que escolhi uma acomodação com ar-condicionado justamente pelas altas temperaturas e pelo fato de estar viajando acompanhado de uma pessoa com deficiência (PCD), que necessita de condições adequadas de conforto e climatização.
Como os problemas não foram solucionados e não havia condições adequadas para permanecer no imóvel, fui obrigado a realizar uma nova reserva pela própria Booking, gerando despesas adicionais e transtornos que poderiam ter sido evitados.
Posteriormente, verifiquei que outros hóspedes também relataram problemas semelhantes com o ar-condicionado nas avaliações do estabelecimento, indicando que não se trata necessariamente de uma ocorrência isolada.
Diante dos fatos, solicito a análise do caso e o reembolso dos valores pagos pela hospedagem prejudicada, considerando que o serviço disponibilizado não correspondeu às condições anunciadas e que não houve assistência efetiva por parte do anfitrião.
Reforço que tentei solucionar a situação de maneira amigável antes de deixar o imóvel, mas não obtive o suporte necessário. Permaneço à disposição para apresentar as mensagens, os registros de contato e o comprovante da nova reserva.
Número de confirmação: *****
Código pin: 9830
Aguardo um posicionamento da Booking e uma solução justa para os prejuízos ocasionados.