Não consigo cancelar minha reserva na Booking.com sem cobrança por exigência não informada

Booking.com não permite cancelamento grátis após descobrir exigência de reconhecimento de firma em cartório

Realizei uma reserva de hospedagem pela plataforma Booking.com e, após a contratação, descobri que, para conseguir acessar a acomodação, seria necessário providenciar uma autorização com reconhecimento de firma em cartório.

Essa exigência não estava apresentada de forma clara no anúncio no momento da reserva. Na realidade, não havia nenhuma informação no anúncio sobre a necessidade desse procedimento. Trata-se de uma condição importante para a realização da hospedagem, que deveria ter sido informada previamente, pois envolve tempo, deslocamento e custos adicionais para o consumidor.

Também tive muita dificuldade para obter informações e retorno da anfitriã. Pelo chat da plataforma, ela nunca respondeu às minhas mensagens. Só consegui contato após muita insistência por telefone. Quando finalmente consegui falar com ela, a anfitriã confirmou a necessidade do reconhecimento de firma e encaminhou um áudio que, segundo ela, teria sido enviado anteriormente a outro hóspede. Essa situação me causou ainda mais estranheza e insegurança, especialmente porque a exigência não constava no anúncio e não havia sido comunicada previamente de forma clara.

Diante dessa situação, solicitei o cancelamento gratuito da reserva, pois não concordo em arcar com uma exigência que não foi informada de maneira clara antes da contratação. Entretanto, a plataforma não está permitindo que eu conclua o cancelamento sem cobrança.

Ressalto que não se trata de um simples arrependimento ou de uma mudança de planos, mas de uma condição relevante para a hospedagem que só consegui esclarecer após realizar a reserva, depois de muita insistência para conseguir contato com a anfitriã.

Solicito que a Booking.com intervenha na situação, autorize o cancelamento sem qualquer penalidade e garanta o reembolso integral de eventual valor pago, caso aplicável.

Espero uma solução justa e uma resposta efetiva, considerando a falta de clareza das informações no anúncio, a ausência de resposta pelo chat da plataforma e a dificuldade enfrentada para obter esclarecimentos antes da estadia.