O que aconteceu
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e urgente contra a Booking.com, a LATAM Airlines e a Gol Linhas Aéreas devido à total negativa de atendimento e descumprimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Adquiri passagens aéreas por meio da agência Booking.com . O voo de ida está programado para o dia 04/11 pela LATAM e o voo de volta pela Gol.
Infelizmente, por razões graves de saúde, estou impossibilitado(a) de viajar na data prevista. Possuo em mãos toda a documentação médica comprobatória (atestado médico com CID e assinatura digital/carimbo), a qual anexo a esta reclamação.
Ao entrar em contato com os canais de atendimento, fui vítima de um "jogo de empurra" abusivo e ilegal:
1. As companhias aéreas (LATAM e Gol) alegam que não podem dar continuidade ao atendimento porque a compra foi feita por meio de uma agência de viagens.
2. A agência Booking.com, por sua vez, alega que eu devo resolver diretamente com as companhias aéreas ou afirma falsamente que o voo é "iminente", recusando-se a processar o cancelamento, mesmo restando 4 dias para o embarque (hoje é dia 31/10).
De acordo com o Art. 7, parágrafo único, e o Art. 25, 1 do CDC, todas as empresas da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento respondem solidariamente. A iminência do voo alegada não anula o meu direito legal de cancelamento por motivo de força maior (saúde), e a tentativa de postergar o atendimento para gerar um "No-Show" configura prática abusiva.
Diante do exposto e da proximidade da viagem (04/11), exijo:
1. O cancelamento imediato das reservas de ida e volta para evitar a aplicação de No-Show.
2. O reembolso integral dos valores pagos, sem a aplicação de multas ou taxas de cancelamento, em respeito às políticas de motivo de força maior das próprias operadoras e à jurisprudência nacional.
Aguardo retorno urgente, dado que os prazos correm contra o consumidor por culpa exclusiva das reclamadas.