O que aconteceu
Assunto: Reclamação Falta de solução para remarcação de passagem aérea por motivo de saúde
Prezados,
Realizei a compra de uma passagem aérea por meio da plataforma Booking.com, com voo operado pela companhia Azul, para meu pai. Entretanto, devido a um acidente e às condições de saúde decorrentes, ele está impossibilitado de realizar a viagem na data originalmente prevista.
Entrei em contato com a Booking.com para solicitar a remarcação do voo, mas fui informada de que, por se tratar de um motivo de saúde, a alteração deveria ser tratada diretamente com a companhia aérea, uma vez que a agência só conseguiria realizar a alteração em situações de caráter voluntário.
Desde ontem, venho tentando contato com a Azul, tanto por telefone quanto pelo chat, sem obter uma solução efetiva. A companhia aérea, por sua vez, atribui a responsabilidade à agência Booking.com, deixando o consumidor em uma situação de impasse, sem atendimento resolutivo e sem saber a quem recorrer para solucionar o problema.
Considero inadmissível que o consumidor fique desamparado diante de uma situação excepcional, decorrente de um acidente e devidamente justificável por motivo de saúde, enquanto as empresas envolvidas transferem entre si a responsabilidade pelo atendimento.
Diante do exposto, solicito uma solução efetiva para a remarcação da passagem aérea, considerando as circunstâncias de saúde apresentadas e a documentação comprobatória que poderá ser fornecida, se necessário.
Espero que a Booking.com e a Azul atuem de forma colaborativa para resolver a situação, sem impor ao consumidor a responsabilidade de intermediar conflitos entre as empresas.
Ressalto que busco uma solução justa e adequada, com respeito aos meus direitos como consumidora, e aguardo um posicionamento formal, acompanhado de uma proposta concreta para a resolução do caso.
Código da reserva
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Tenho mais prints, protocolos e o atestado médico.
Atenciosamente.