O que aconteceu
Realizei uma reserva na plataforma Booking.com direcionada ao Master Hotéis Gramado com check-in na quarta-feira (14/10) e check-out na quinta-feira (15/10).
O valor de R$ 479,52 já foi faturado e debitado no meu cartão de crédito, porém a reserva não aparece no meu painel de usuário e eu não recebi o e-mail com o número de confirmação ou código PIN.
Solicito suporte urgente para localizar o pagamento no sistema de vocês, emitir o meu voucher ou realizar o estorno imediato do valor cobrado, visto que a data da hospedagem é imediata. Segue em anexo o comprovante de débito do cartão.
Fico no aguardo de um retorno urgente.
Obrigado.