O que aconteceu
Fiz uma reserva na booking.com para três dias em balneário Camboriú no hotel sagres. Local central, seria mais uma das tantas outras que fiz e até hoje sempre confiei nas acomodações da booking.
Porém foi o maior desastre e a situação mais constrangedora que já passei na minha vida. O que reservei não condiz nada com as fotos. Chegamos ambiente já não muito acolhedor, quarto antigo. No local minha esposa foi deitar travesseiro todo sujo. Reclamamos, e até decidimos encarar. Pois estávamos super cansados, meia hora depois uma discussão no mesmo andar entre um casal brigando, uma mulher aparentemente apanhando. Foi a situação mais constrangedora. Imediatamente descemos, pra fazer checkout, relatamos ao recepcionista inclusive para acionar a polícia se necessário.
Ele nos relatou que seria soh entrar em contato com gestão do hotel pra ter o valor estornado. Entrei em contato, no horário comercial, como me informou. Recebi resposta que deveria entrar em contato com o booking. Estou fazendo três dias tentando e nada.
Maior constrangimento da minha vida em uma viagem, 230 da manhã, teria que acordar às 6, para um evento, eu e minha esposa procurando hotel. Isso é revoltante.
Espero que a booking, não queira criar problemas para autorizar o hotel a fazer o estorno, pois se é isso que tem a entregar, perdeu completamente o meu respeito que tenho pela empresa que já faz anos que sou cliente.
Espero um posicionamento, o mais breve possível.