O que aconteceu
Em 17/09/2026, realizei uma solicitação de reserva pela Booking.com, no valor de R$ 3.754,15, para a acomodação Paris 20 Studio design Métro à 5 min.
O valor foi debitado da minha conta, porém a reserva não foi confirmada pelo anfitrião e expirou em 18/09/2026.
A Booking.com informou que o dinheiro seria devolvido em até 24 horas. Entretanto, 25 dias depois, continuo sem receber o reembolso e sem uma resposta conclusiva da empresa.
Já realizei diversas tentativas de contato, sem solução.
É INACEITÁVEL QUE A BOOKING.COM MANTENHA RETIDO UM VALOR DE R$ 3.754,15 REFERENTE A UM SERVIÇO QUE NUNCA FOI PRESTADO.
Não solicitei o cancelamento. A reserva simplesmente não foi aceita pelo anfitrião.
EXIJO A DEVOLUÇÃO INTEGRAL E IMEDIATA DO VALOR, SEM NOVOS PRAZOS OU JUSTIFICATIVAS GENÉRICAS.
A empresa deve esclarecer onde está o dinheiro e apresentar o comprovante da efetiva restituição.
Caso não haja solução imediata, formalizarei reclamações perante o Procon e o Consumidor.gov.br, além de adotar as medidas judiciais cabíveis.
A BOOKING.COM NÃO PODE DEBITAR O DINHEIRO DO CONSUMIDOR, NÃO CONFIRMAR A RESERVA E SIMPLESMENTE DEIXAR DE DEVOLVER O VALOR.
Aguardo a restituição imediata dos R$ 3.754,15.