O que aconteceu
Assunto: Solicitação urgente de reembolso pendente Reserva cancelada
Realizei uma reserva por meio da plataforma Booking.com, com a garantia de cancelamento gratuito e reembolso integral.
Por motivos pessoais, não poderei comparecer na data prevista e, por isso, efetuei o cancelamento dentro do prazo estabelecido para garantir o direito ao reembolso.
Entretanto, já se passaram 22 dias desde o cancelamento e, até o momento, o valor não foi reembolsado, causando transtornos e insatisfação diante da demora na resolução do problema.
Ressalto que a reserva foi realizada diretamente pela plataforma Booking.com e, portanto, aguardo um posicionamento formal sobre o ocorrido, bem como a regularização do reembolso com a maior brevidade possível.
Caso a situação não seja solucionada, tomarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.
Aguardo um retorno urgente e uma solução definitiva para este caso.