O que aconteceu
Prezados,
Realizei uma reserva através da plataforma Booking.com para uma viagem com check-in agendado para amanhã, dia 14/10, com destino a Belo Horizonte (período de 14/10 a 17/10), no valor total de R$ 1.405,68.
O valor já foi devidamente faturado e aprovado no meu cartão de crédito, constando na minha fatura o lançamento parcelado sob a identificação: "EBN *BOOKING COM (Parcela 01 de 06) - R$ 234,28".
Ocorre que, provavelmente por conta de um erro de digitação no preenchimento do meu e-mail no momento da compra, não recebi o e-mail de confirmação (voucher) contendo o Número da Reserva e o Código PIN. Por este motivo, a viagem também não aparece listada no meu aplicativo da Booking.
Estou tentando exaustivamente contato com o suporte telefônico de vocês através do número *****. No entanto, o atendimento eletrônico exige a digitação do número da reserva para prosseguir. Quando tento aguardar em silêncio, a gravação muda para o idioma inglês e a ligação cai logo em seguida, tornando impossível o atendimento por um operador humano.
Minha viagem é AMANHÃ, minha esposa está extremamente nervosa com a situação e preciso de uma solução urgente. Solicito que a equipe de suporte da Booking.com Brasil localize a minha reserva em seu sistema utilizando o meu CPF, nome completo e os dados da cobrança anexados, e envie o voucher de confirmação corrigido para o meu e-mail correto ou entre em contato comigo por telefone/WhatsApp.
Fico no aguardo de um retorno emergencial.