O que aconteceu
Realizei uma reserva por meio da plataforma Booking.com e, infelizmente, a experiência foi um verdadeiro desastre. Até o momento, não recebi o suporte necessário diante de uma situação extremamente desagradável e preocupante.
O local indicado não apresenta condições sanitárias adequadas para hospedagem. Encontrei baratas, mofo e problemas no banheiro, incluindo vazamento no sanitário. É inadmissível que uma acomodação com essas condições seja disponibilizada na plataforma por um parceiro de vocês, colocando em risco o bem-estar e a saúde dos hóspedes.
Para agravar a situação, ao buscar uma solução, fui informado de que não haveria devolução do valor pago. Desde o início, tentei resolver tudo da melhor maneira possível, mantendo a calma, agindo com paciência e buscando um diálogo respeitoso. No entanto, não recebi uma solução satisfatória.
Diante disso, solicito uma solução urgente para o meu caso, incluindo a análise da possibilidade de reembolso e o devido posicionamento da Booking.com sobre as condições dessa acomodação.
Espero que a plataforma assuma a responsabilidade de apurar o ocorrido e tome as providências necessárias em relação ao estabelecimento, para evitar que outros hóspedes passem pela mesma situação.
Aguardo um retorno o mais breve possível, com uma solução concreta para esse problema. Não se trata apenas de uma insatisfação com a hospedagem, mas de uma questão de higiene, segurança e respeito ao consumidor.
Infelizmente não consigo enviar vídeo, pois aqui não aceita o formato mp4.