O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação contra a empresa Bookplay referente à contratação de um curso de pós-graduação.
Após a contratação, solicitei o cancelamento do contrato, pois não tenho mais condições financeiras e psicológicas de continuar com o curso. No entanto, a empresa não esclareceu de forma clara as condições para o cancelamento, os valores eventualmente devidos e as possíveis consequências financeiras do encerramento contratual.
Diante da minha atual situação, não posso ser obrigada a manter um serviço que não tenho mais condições de pagar nem de realizar. Por isso, solicito a intervenção do PROCON para que a empresa apresente esclarecimentos detalhados sobre as cláusulas contratuais aplicáveis, informe a justificativa e a composição de qualquer valor que pretenda cobrar e efetive o cancelamento do contrato, sem cobranças indevidas ou abusivas.
Solicito também que seja verificada a clareza das informações fornecidas no momento da contratação, especialmente quanto às condições de cancelamento, à existência de multa e às possíveis penalidades. Caso haja valores considerados devidos, peço que a empresa demonstre sua origem, fundamento contratual e adequação à legislação de defesa do consumidor.
Anexo o contrato e os registros das comunicações realizadas com a empresa, inclusive o pedido de cancelamento, para análise.
Aguardo uma solução para o caso e o esclarecimento dos meus direitos como consumidora, considerando minha impossibilidade financeira e psicológica de continuar com o curso.