Não consigo acessar aulas online do Wellhub e a empresa não resolve

Faço parte do wellhub e uso as aulas on line, e tenho apenas um check in diário, ou seja, se perco por algum motivo, fico sem atividade no dia. Simplesmente, essa semana as duas aulas que resolvi fazer check in dessa empresa não consegui entrar. Ao entrar em contato da primeira vez ainda concordaram que houve um problema e sugeriram eu pegar outra aula de outra modalidade, o que não me interessava. Hoje fiz checkin in mas fica rodando e não consigo entrar na sala, a atendente Fernanda, resolveu dizer que a aula foi dada das 6:03 até às 6:33, que eu entrei em contato depois da aula, como se eu tivesse perdendo meu tempo, criando caso com a empresa. Segue prints do horário da conversa e horário da aula que nao acessei das 6 as 7 hs. Sem resolução nenhuma do prejuízo, quero denunciar o descaso dessa empresa.