O que aconteceu
Estou tendo problemas com a Bootpillar Botas. Comprei uma bota no site e após 1(um)mês a bota começou a se desmanchar: tecido interno e externo abrindo, partes metálicas completamente oxidadas, dizeres apagados, etc..
Após entrar em contato com a loja para uma reclamação por vício de qualidade do produto e exercer a garantia, obtive a negativa por parte da loja dizendo apenas "Nós não cobrimos garantia", o que é um absurdo por violar diretamente os direitos do consumidor. Agora escrevo isso aguardando orientação para envio do produto e solução do problema, mas pelo visto terei que acionar o órgão responsável..
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Bootpillar Botas respondeu
01/10/2026 às 17:41
Olá Sander, no rodapé do site temos a política de troca/devoluções/garantia disponível com condições para ser consultada antes da compra. Após avaliação de seu produto o atendimento averiguou que teve mal uso. Por isso não conseguimos prosseguir com a garantia.
Att, Equipe Bootpillar Botas.
Consumidor respondeu
01/10/2026 às 19:32
Resposta completamente [Editado pelo Reclame Aqui] e desonesta, alegar mal uso é falta de caráter, sendo em momento algum a loja se ofereceu para avaliar o produto. Desde o primeiro momento falaram não damos garantia, o que por lei já é ilegal, insisti tentando argumentar mas sem sucesso. A sua política de garantia não pode ferir a LEI, mas já fui orientado pelo órgão responsável e uma nova abordagem será tomada, obrigado