Demora e falta de estorno para passeio cancelado
Respondida
São Paulo - SP
11/08/2026 às 22:59
ID: 256232957
Fiz o pagamento integral de três diferentes passeios para duas pessoas com 72h de antecedência, assim como eles pedem. O problema é que o segundo dia de passeio (moto neve) foi cancelado devido as condições climáticas. Aproveito para abrir um parêntese, pesquisei muito antes de decidir os passeios, e sei que muitos realmente não podem ser feitos no inverno, o que não é o caso de Cajon Del Maipo, que inclusive fiz pesquisas e não estava fechado na data em questão. De volta ao drama principal, eles deram o prazo de 7 DIAS ÚTEIS para estorno.
Isso é absurdo em muitos níveis, mas fica ainda pior quando chega no dia do estorno e eles simplesmente não fazem!
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:33
Olá, Anna. Tudo bem? Espero que sim.
Gostaria de esclarecer alguns pontos sobre a cobrança, o cancelamento do passeio e o prazo do seu reembolso.
A cobrança da sua reserva foi realizada no dia 31/07, considerando que o primeiro passeio estava programado para 02/08, com saída às 6h da manhã.
Conforme previsto em nosso contrato:
4.1 Todos os passeios contratados deverão estar integralmente quitados até o dia anterior, ou seja, 24 (vinte e quatro) horas antes do início do primeiro passeio.
Como a reserva precisava estar integralmente quitada 24 horas antes do início do primeiro tour, a cobrança é realizada previamente para que também seja possível confirmar as vagas e organizar a operação.
Sobre o cancelamento, entendemos a frustração de vocês, principalmente porque o Cajón del Maipo vinha operando normalmente no final de julho. No entanto, no dia 01/08 recebemos um informe oficial das autoridades responsáveis alertando para previsão de ventos fortes, nevascas e chuva entre os dias 1 e 3 de agosto. Como medida preventiva, a estrada de acesso à região onde seria realizada a atividade de moto de neve foi fechada por tempo indeterminado.
Diante de uma determinação dessa natureza, não temos possibilidade de manter a operação. Além de respeitarmos as determinações das autoridades locais, a segurança dos nossos passageiros e colaboradores é sempre prioridade.
Em relação ao prazo da devolução, nosso contrato também estabelece:
1.2 Reembolsos, quando aplicáveis, serão processados em até 7 dias úteis via transferência bancária ou Pix.
O seu reembolso foi efetivamente processado pelo nosso setor financeiro no dia 11/08, às 23h51, dentro do prazo de sete dias úteis informado. O comprovante foi encaminhado pela atendente responsável na manhã do dia 12/08, assim que ela iniciou o turno de atendimento.
Portanto, tanto a cobrança antecipada quanto o prazo utilizado para o processamento do reembolso seguiram as condições previstas no contrato disponibilizado junto ao voucher da reserva.
Entendemos que ter um passeio cancelado durante uma viagem é frustrante, especialmente quando havia expectativa de realizá-lo. Neste caso, porém, o cancelamento ocorreu por uma determinação relacionada às condições climáticas e à segurança da região, situação que foge ao controle da agência.
Caso queira consultar o informe oficial referente ao fechamento da estrada de acesso ao local onde seria realizada a atividade de moto de neve, pode entrar em contato conosco pelo mesmo canal utilizado para a contratação. Teremos todo o prazer em encaminhá-lo para sua conferência.
Espero ter esclarecido os pontos mencionados e agradeço pela oportunidade de explicar como a situação foi conduzida. Permanecemos à disposição.