Não recebi o reembolso do passeio que cancelei dentro do prazo

Olá! Tudo bem?

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e compreendemos sua insatisfação em relação ao prazo para recebimento do reembolso. Sabemos que situações como essa podem gerar preocupação, especialmente quando há uma expectativa de conclusão do processo.

Durante o processamento da sua solicitação, tivemos uma intercorrência interna no setor financeiro, relacionada a um bloqueio que impossibilitou a realização da transferência bancária no prazo inicialmente previsto. Essa situação foi esclarecida durante o atendimento realizado pela nossa consultora de vendas, que informou sobre as providências adotadas para regularizar o pagamento. Entendemos que questões administrativas internas não devem comprometer os prazos informados aos nossos passageiros. Por isso, reconhecemos a importância de aprimorar nossos procedimentos e a comunicação durante esse tipo de solicitação.

Confirmamos que o reembolso foi efetivamente realizado no dia 24/10/2026, às 21h55, por meio de transferência bancária. O comprovante da operação também foi encaminhado pela nossa consultora, para que você pudesse verificar a conclusão do pagamento.

Gostaríamos de reforçar que, em nenhum momento, houve intenção de reter indevidamente o valor. A solicitação estava reconhecida pela empresa, e nosso compromisso sempre foi concluir a devolução, apesar da dificuldade operacional apresentada.

Sabemos que a realização do pagamento não elimina a insatisfação causada pela espera, mas esperamos que a regularização do reembolso represente a resolução da sua solicitação.

Agradecemos pela paciência durante esse processo e lamentamos novamente qualquer transtorno ou preocupação gerada durante esse período.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva com a Bora pro Chile futuramente.

Atenciosamente,

Equipe Bora pro Chile.