O Boticário

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Cotia - SP

04/02/2015 às 21:33

ID: 11781309

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Em 05/01/******* fui comprar o perfume Lily Essence o qual já uso a +ou - 5 anos, porém fui informada pela vendedora Selma que houve a alteração do nome do produto de Lily Essence para Lily e, na embalagem, mas que a fragrância é a mesma. O que não ocorreu pois utilizei o perfume Lily umas 4 vezes e notei que o perfume não fixa na pele como o outro Lily Essence que durava uma média de 8 até 12 horas de fixação. Então em 31/01/******* contatei o SAC do O Boticário no tel. *******.*******, falei com a atendente Marion relatei todo o ocorrido o qual ficou registrado no ******* e fui orientada a retornar na loja do O Boticário no Extra Hipermercado de Cotia para eles avaliarem o perfume e realizarem a troca do perfume de lote O ******* Val.12/16, o qual poderia ter sofrido alguma alteração no processo fabril. Outra informação que a atendente Marion me relatou é que o EAU DE PARFUM Lily Essence não mudo apenas o nome para Lily, mas mudou também a fragrância, que ficou mais suave, informação essa que não obtive na venda e o perfume Lily não fixa nem por 3 horas na pele, outro detalhe é que o preço não mudou...

No dia 02/02/******* estive na loja em que realizei a compra falei com as vendedoras Karen e Michele, expliquei o ocorrido e a orientação que me passaram para troca, elas então sugeriram que eu avaliasse o cheiro e a fixação da amostra exposta na loja que era um lote diferente do meu e que no dia seguinte caso eu quisesse realizar a troca poderia realiza-la, também acharam que o meu perfume estava mais fraco, mas disseram que elas não tinham informação que alterou a fragrância, apenas o nome para Lily. Pois bem, no dia 03/02/******* retornei a loja para troca para minha surpresa na loja só havia Lily com o mesmo lote que o meu, até que a vendedora encontrou um com lote diferente LO ******* A (de mesa), estava, ou melhor, estou tão decepcionada com o que vem ocorrendo e resolvi fazer a troca... Hoje 04/02/******* as 06h da manhã passei o perfume para ver quanto tempo duraria e as 09h já não se sentia mais cheiro algum, até mostrei para outras pessoas que trabalham comigo e notaram a diferença, inclusive pessoas que também usavam o Lily Essence. Aguardo um retorno e solução da empresa, pois pesquisei no site do reclame aqui e há registros também da fragrância do perfume ter sido alterada, e em uma das respostas há informação que não houve alteração da formula na outra resposta informam que há.... O que está ocorrendo???? Quero adquirir o Lily Essence EAU DE PARFUM. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada como consumidora fiel a este produto...