O Boticário

Reclamar dessa empresa

Betim - MG

20/08/2026 às 13:39

ID: 256964099

Boa tarde,

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela líder da loja O Boticário localizada no DiamondMall.

Sou cliente da marca e costumo adquirir diversos produtos do O Boticário. Hoje, estive na loja acompanhada de uma amiga para realizar a retirada de um mimo. Fomos prontamente atendidas por uma vendedora, porém, como se tratava de uma retirada, fomos informadas de que o procedimento deveria ser realizado exclusivamente pela líder da loja.

A líder estava atendendo dois clientes no momento. Aguardamos, mas, além de não demonstrar interesse em saber o que precisávamos, ela passou outra pessoa que chegou depois de nós à nossa frente, o que nos causou bastante constrangimento.

Quando finalmente fomos atendidas, durante a conferência da documentação, a líder fez o seguinte comentário: Nossa, amiga, não tem nada a ver a foto com você, solicitando, em seguida, que eu desse zoom na foto do documento. Considero a atitude extremamente desnecessária e constrangedora, principalmente porque se tratava de uma foto tirada há aproximadamente quatro anos, quando eu estava cerca de 20 kg mais pesada. É natural que uma pessoa possa apresentar mudanças significativas na aparência ao longo dos anos, e acredito que esse tipo de comentário não seja adequado em um atendimento ao cliente.

Além disso, após a retirada do produto, não nos foram disponibilizadas sacolas. Sei que se tratava de um mimo gratuito e não tenho qualquer problema com isso. Porém, minha amiga e eu pretendíamos inclusive aproveitar a visita para comprar um esfoliante. Após a forma como fomos tratadas, desistimos da compra e tivemos que atravessar o shopping carregando o produto nas mãos.

Gostaria de ressaltar ainda que esta é a segunda vez que tenho uma experiência desagradável nessa loja, o que torna a situação ainda mais frustrante. Como cliente da marca, esperava que a experiência fosse acolhedora e compatível com a imagem que o O Boticário transmite aos seus consumidores.

O que mais me deixou insatisfeita foi justamente o fato de eu ser uma cliente que aprecia a marca e costuma consumir seus produtos, mas ter saído da loja com uma experiência tão negativa por conta de um atendimento que poderia ter sido realizado de maneira simples, cordial e respeitosa.

Espero que o ocorrido seja avaliado pela equipe responsável e que sejam tomadas as devidas providências para que situações semelhantes não se repitam com outros clientes.