O Boticário

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São Paulo - SP

23/06/2026 às 23:27

ID: 252201819

Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento que recebi hoje, dia 23/06/2026, por volta das 16h32, na loja O Boticário do Portal do Morumbi.
Compareci à loja exclusivamente para retirar um brinde hercode clímax. Durante o atendimento, fui abordada por uma vendedora que insistiu repetidamente na compra de produtos. Informei diversas vezes que não tinha interesse em realizar compras naquele momento, porém minhas recusas não foram respeitadas e a insistência continuou durante todo o atendimento. Durante o atendimento, meus filhos estavam comigo na loja para a retirada do brinde. A insistência das vendedoras na tentativa de venda foi tão excessiva que eles ficaram desconfortáveis e decidiram sair da loja e aguardar no carro enquanto eu finalizava o atendimento.

As amostras e produtos apresentados permaneceram sobre o balcão durante a abordagem comercial, que se prolongou por bastante tempo. A situação gerou constrangimento não apenas para mim, mas também para meus familiares que me acompanhavam.
durante o atendimento, uma vendedora me apresentou o shampoo e o condicionador da linha Match, retirando os produtos da embalagem para demonstração. Após eu recusar a compra, uma segunda vendedora trouxe um leave-in da mesma linha e passou a incentivar a aquisição do conjunto completo, Em determinado momento, apenas perguntei qual era o valor do shampoo e se haveria algum desconto pelo fato de ser meu aniversário. No entanto, senti que isso foi interpretado como interesse na compra dos três produtos, e a insistência aumentou consideravelmente.
A situação foi extremamente constrangedora, pois me senti pressionada a adquirir um produto apenas para encerrar a insistência da vendedora. Em nenhum momento senti que o foco do atendimento era a entrega do meu brinde, mas sim a realização de uma venda a qualquer custo.
Além disso, a vendedora retirou o produto da embalagem para demonstrá-lo e, após a compra, ele me foi entregue sem a embalagem original, o que aumentou ainda mais minha insatisfação com a experiência.
Entendo que oferecer produtos faça parte do trabalho da equipe de vendas, porém acredito que a decisão do cliente deve ser respeitada quando ele manifesta claramente que não deseja comprar. Infelizmente, a forma como fui atendida tornou a experiência desagradável e me deixou sem vontade de retornar a essa unidade.
Solicito que esta situação seja avaliada para que outros clientes não passem pelo mesmo constrangimento.
Atenciosamente,