O Boticário

Reclamar dessa empresa

Joinville - SC

30/06/2026 às 13:47

ID: 252702285

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento que recebi na loja O Boticário de Guaratuba/PR.

No último sábado, dia 27/06, fui presenteada pela minha equipe de trabalho com um kit do O Boticário, um presente escolhido com muito carinho e que me deixou muito feliz, já que sou cliente da marca e gosto bastante dos seus produtos. No entanto, a fragrância do perfume não era do meu gosto. Como o presente veio acompanhado do cupom de troca, decidi comparecer à loja para realizar a substituição.

Na terça-feira, dia 30/06, fui até a loja e informei à vendedora que gostaria de efetuar a troca. Ela pegou a embalagem, conferiu o valor disponível e apenas me informou o crédito que eu tinha para utilizar. Em seguida, virou as costas e seguiu com outras atividades, sem me oferecer qualquer auxílio ou orientação.

Esperava um atendimento mais acolhedor, principalmente por se tratar de uma troca. Como não conheço todas as fragrâncias da marca, imaginei que a vendedora pudesse me apresentar algumas opções de acordo com o meu perfil ou indicar perfumes semelhantes. Em vez disso, fiquei sozinha tentando encontrar uma alternativa. Passei cerca de meia hora procurando, mas não me senti à vontade para abrir diversos frascos e experimentar as fragrâncias por conta própria.

Como o valor do crédito era considerável, próximo de R$ 300,00, optei por trocar o presente por produtos de skincare, que já conheço e utilizo. Apesar disso, saí da loja bastante insatisfeita, pois meu desejo era trocar por outro perfume, preservando a proposta do presente que havia recebido.

Faço questão de destacar que essa experiência não representa os atendimentos que normalmente recebo nessa unidade. Sempre fui muito bem atendida, especialmente pela colaboradora Patrícia, que é extremamente atenciosa e prestativa. Nunca havia precisado realizar uma troca e, justamente por isso, fiquei bastante decepcionada com a forma como fui atendida nessa ocasião.

Registro esta reclamação porque acredito que o momento da troca também faz parte da experiência do cliente. Um atendimento mais atencioso e consultivo teria feito toda a diferença e certamente teria me ajudado a sair da loja satisfeita, mantendo a boa impressão que sempre tive da marca.