Atraso na entrega, cancelamento da compra e aumento do preço após Black Friday

Olá, Stefany.
Desejamos que esteja tudo bem com você!

No dia 24/02/2026, solicitamos a nota fiscal e os dados do pedido para darmos andamento à tratativa. Como não recebemos as informações solicitadas, ficamos impossibilitados de prosseguir com a análise e, por esse motivo, estamos encerrando o seu caso neste momento.

Esclarecemos que, como a compra foi realizada por meio de uma plataforma externa (Mercado Livre), não temos acesso ao sistema para fornecer maiores esclarecimentos sobre o ocorrido ou validar as informações do pedido reclamado.

É de extrema importância o envio dos dados solicitados, pois sem eles não conseguiremos dar continuidade ao atendimento. Caso deseje prosseguir, pedimos que responda à interação privada encaminhada ao e-mail cadastrado, anexando as informações necessárias.

Reforçamos que atuamos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos do consumidor em todas as etapas da compra, especialmente conforme o Art. 6º, inciso III, que garante o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos e políticas.

Nossa Política de Trocas e Devoluções está disponível para consulta em:
https://www.boticario.com.br/atendimento/trocas/

Se precisar de mais alguma informação ou se surgir qualquer outra questão, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.

Canais de Atendimento:

WhatsApp: (41) 3406-8393
Horário: Segunda a sexta, das 8h às 20h; sábado, das 9h às 18h.

Telefone: 0800 041 3011
Horário: Segunda a sábado, das 9h às 18h.

Outros canais:
https://www.boticario.com.br/atendimento-online

Atenciosamente,
O Boticário
Trocas e Devoluções | O Boticário

Você se apaixonou por um produto comprado na nossa loja online, mas ele não era bem o que esperava? Não tem problema! Saiba como solicitar a troca!

Então irei de enviar agora

Olá, Stefany.
Desejamos que esteja tudo bem contigo!

Nos dias 04/03 e 06/03, solicitamos a nota fiscal e dados do pedido para seguirmos com a tratativa, como você não nos enviou, ficamos impossibilitados de seguir com a análise, sendo assim, estamos respondendo seu caso.

Na oportunidade, esclarecemos que como a compra foi feito por uma plataforma externa ( Mercado Livre), não temos acesso ao sistema para maiores esclarecimentos quanto o ocorrido, ou validação das informações do pedido reclamado.

É de extrema importância que forneça os dados solicitados, pois sem estes não conseguiremos dar andamento. Caso queira seguir, envie os dados solicitados respondendo a interação privada direcionada ao seu e-mail aqui cadastrado.

Reforçamos também que atuamos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos do consumidor em todas as etapas da compra:

Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos e políticas.

Nossa Política de Trocas e Devoluções está disponível para consulta em:
Link https://www.boticario.com.br/atendimento/trocas/
Se precisar de mais alguma coisa ou se surgir qualquer outra questão, lembre-se de que estamos sempre disponíveis para ajudar, seja pelos nossos canais de atendimento.

Canais de Atendimento:

WhatsApp: 41 3406 8393
Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 20h; Sábado, das 9h às 18h.

Telefone: 0800 041 3011
Horário de Atendimento: Segunda a sábado, das 9h às 18h.

Outros canais: https://www.boticario.com.br/atendimento-online

Atenciosamente O Boticário Trocas e Devoluções | O Boticário Você se apaixonou por um produto comprado na nossa loja online, mas ele não era bem o que esperava? Não tem problema! Saiba como solicitar a troca!