Atraso na entrega de caixa e solicitação de alteração de vencimento de boleto
Não respondida
Flórida Paulista - SP
03/07/2026 às 08:39
ID: 252979691
Prezados,
Já abri uma solicitação pelo site para tentar resolver o problema que estou enfrentando com meu pedido.
Constava no sistema que minha caixa havia sido entregue no dia 15/06, porém eu não recebi a mercadoria nessa data. Desde então, tentei diversas vezes entrar em contato com meu supervisor para obter ajuda e entender o que havia acontecido.
Somente no dia 30/06 uma pessoa realizou a entrega da caixa em minha residência. No entanto, a entregadora apenas chamou meu nome, entregou a caixa e saiu imediatamente, sem me dar a oportunidade de perguntar o que havia ocorrido. Além disso, não foi solicitada qualquer assinatura para comprovar o recebimento da mercadoria.
Após a entrega, entrei novamente em contato com meu supervisor para solicitar uma tentativa de alteração da data de vencimento do boleto, pois, devido ao atraso de 15 dias na entrega, não tive tempo hábil para realizar o repasse dos produtos e receber o valor necessário para efetuar o pagamento.
Infelizmente, não obtive o suporte esperado. A única resposta que recebi foi que eu deveria ter recusado a entrega. Porém, expliquei que isso não foi possível, já que a entregadora saiu imediatamente após entregar a caixa. Além disso, o sistema já registrava a entrega como realizada desde o dia 15/06, o que demonstra que houve uma falha no processo de entrega.
Estou tentando resolver essa situação de forma amigável e diretamente com o Grupo Boticário, mas até o momento não tenho recebido o devido suporte. Caso não seja apresentada uma solução para esse problema, serei obrigado(a) a buscar os meios cabíveis para garantir os meus direitos como revendedor(a) e consumidor(a).
Solicito, portanto, uma análise urgente do meu caso, especialmente quanto ao atraso na entrega e à possibilidade de ajuste da data de vencimento do boleto, considerando que o atraso não ocorreu por minha responsabilidade.
Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
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