O Boticário

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

25/06/2026 às 16:44

ID: 252355761

Realizei um pedido no dia 05/06, contendo um creme e um óleo corporal. Posteriormente, fui informada de que houve uma tentativa de entrega em 13/06, alegando que não havia ninguém para receber a encomenda. No entanto, essa informação não procede, pois permaneço em minha residência durante todo o dia.

Desde então, entrei em contato com a Central de Atendimento da O Boticário pelo menos três vezes para solucionar o problema. Em todas as ocasiões, fui orientada apenas a aguardar, sob a justificativa de que o pedido ainda estava com a transportadora e que não havia previsão para resolução.

Na minha última ligação, solicitei o cancelamento da compra e o respectivo reembolso, pois não tenho mais interesse em receber os produtos após toda essa demora e transtorno. Fui informada de que deveria aguardar até três dias para que a transportadora devolvesse o pedido.

Diante da falta de solução e do tempo excessivo de espera, reitero que não desejo mais receber os produtos e exijo o reembolso integral do valor pago. Solicito uma posição imediata da empresa e a devolução do meu dinheiro dentro do prazo legal.

Caso a situação não seja resolvida de forma rápida e satisfatória, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora, inclusive por meio de ação judicial.