Base de maquiagem com cor diferente da solicitada após mudança de embalagem

Olá, Louise,

Desejamos que esteja tudo bem contigo!

Verificamos que a sua compra foi realizada dia 22/11/2025, excedendo o prazo de 30 dias para devolução ou troca conforme especificações no site link: https://www.boticario.com.br/atendimento/trocas/.

No dia 07/01/2025 enviamos uma mensagem informando que devido ao tempo de troca ser de 30 dias após a compra, não será possível seguir com a troca do item, pedimos que sempre que ocorrer a compra de algum produto e este não esteja nos conformes, que contate nossos canais digitais de atendimentos aos consumidores para ajudarmos, tá bom?!

Reforçamos que nossa Política de Troca é baseada nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor do Brasil, garantindo a você, cliente, uma experiência justa e transparente.

Caso o produto adquirido apresente defeito ou vício de fabricação, você poderá solicitar a troca dentro do prazo de 30 dias a partir da data de recebimento para bens não duráveis, e 90 dias para bens duráveis.

É fundamental que o item seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e sem sinais de uso indevido.

Para produtos que não apresentem defeito, a troca poderá ser efetuada em até 7 dias corridos, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC, desde que o produto esteja em perfeito estado e na embalagem original.

Protocolo: *****.

Um abraço virtual!

Equipe O Boticário 💚