Boticário anuncia presente condicionado a nova compra, o que é considerado propaganda enganosa.
Em réplica
Petrópolis - RJ
20/08/2026 às 01:05
ID: 256923109
Cartão anuncia presente, mas condiciona o benefício a uma nova compra
Recebi um presente de aniversário da Boticário e, junto com ele, veio um cartão com a seguinte mensagem em destaque: VOCÊ GANHOU MAIS UM PRESENTE!
Ao seguir as instruções do cartão, descobri que esse suposto presente não é realmente um presente. Para obter o benefício, é necessário realizar uma nova compra.
Considero a forma de divulgação extremamente confusa e enganosa, pois o cartão afirma de maneira clara que você ganhou um presente, criando a expectativa de que o consumidor receberá algo sem precisar gastar novamente. Somente depois é que fica evidente que existe uma condição de compra.
Se é necessário comprar outro produto para ter acesso ao benefício, então não se trata simplesmente de um presente ganho, mas de uma promoção condicionada a uma nova compra. Isso deveria estar informado de forma clara e destacada.
Gostaria que a Boticário esclarecesse essa situação e informasse qual é o presente que efetivamente ganhei, sem me obrigar a realizar uma nova compra para recebê-lo.
Aguardo uma solução e um posicionamento da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/08/2026 às 16:18
Oi Hulgo, boa Tarde! Esperamos que esteja bem!
Entendemos sua frustração que impossibilitou de receber mais um presente conforme seu entendimento da campanha “VOCÊ GANHOU MAIS UM PRESENTE!” entretanto é muito importante esclarecer que se trata de um beneficio a mais exclusivo nas compras das demais marcas do nosso Grupo (como Eudora, O.U.I, Quem Disse, Berenice? e Vult) para quem adquiriu o kit principal com seus respectivos descontos
O Grupo Boticário atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos do consumidor em todas as etapas da compra:
Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos e políticas.
Se precisar de mais alguma coisa ou se surgir qualquer outra questão, lembre-se de que estamos sempre disponíveis para ajudar, seja pelos nossos canais de atendimento.
WhatsApp: 41 3406 8390 | Horário de atendimento: Seg. à Seg. 8h às 20h e Sábado 9h às 16h.
Telefone: 0800 727 4535 | Horário de atendimento: Seg. à Sex. 9h às 18h.
Outros disponíveis em https://www.boticario.com.br/atendimento-online.
O protocolo do atendimento é *****
Abraços,
Equipe O Boticário��
Atenciosamente,
Equipe [Marca]
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 01:55
Sinceramente, depois dessa resposta, a situação ficou ainda mais clara.
Vocês estão tentando explicar o inexplicável. O próprio cartão que vocês enviaram ao consumidor diz, em letras claras e destacadas:
VOCÊ GANHOU MAIS UM PRESENTE!
Agora, na resposta pública, vocês dizem que não era um presente, mas sim um benefício condicionado a uma nova compra.
Então fica evidente que a comunicação feita ao cliente não corresponde ao benefício que realmente está sendo oferecido.
Não estou aqui para ganhar um produto, um desconto ou qualquer vantagem da Boticário. Não quero nada da empresa. O meu objetivo é simplesmente deixar registrado que considero essa comunicação desrespeitosa com o consumidor e, no mínimo, enganosa na forma como apresenta o benefício.
Se vocês queriam oferecer um desconto para uma próxima compra, era muito simples escrever:
Você ganhou um desconto em uma próxima compra.
Mas não foi isso que escreveram.
Escreveram:
VOCÊ GANHOU MAIS UM PRESENTE!
E depois, quando o consumidor percebe que precisa gastar novamente para ter acesso ao suposto presente, a empresa tenta justificar dizendo que existe um regulamento.
Regulamento não deveria servir para justificar uma comunicação que, na sua mensagem principal, transmite outra coisa ao consumidor.
E o mais contraditório é que vocês mesmos reconheceram anteriormente que houve um problema relacionado à clareza das informações e à dinâmica do benefício. Ou seja, a própria empresa percebeu que a comunicação poderia ter sido mais clara.
Portanto, não estou insistindo porque quero receber alguma coisa. Estou insistindo porque não acho correto uma empresa desse tamanho anunciar ao consumidor que ele ganhou um presente e depois explicar que, na verdade, ele precisa comprar novamente para obter o benefício.
Se a empresa entende que essa comunicação foi correta, então que assuma publicamente que VOCÊ GANHOU MAIS UM PRESENTE! significa, na verdade, você ganhou um desconto condicionado a uma nova compra.
É exatamente essa contradição que estou deixando registrada aqui.
Não quero presente. Não quero desconto. Quero apenas que a empresa reconheça que errou na forma como comunicou a promoção ao consumidor, em vez de tentar transformar um erro evidente de comunicação em uma simples frustração do cliente.