Cobrança indevida da Mooz Soluções Financeiras no Serasa
Respondida
Diadema - SP
13/11/2025 às 10:31
ID: 230567933
Boa tarde .
Prezados,
Identifiquei em meu nome uma cobrança registrada no Serasa referente à empresa Mooz Soluções Financeiras Ltda, fintech brasileira pertencente ao Grupo Boticário, no valor de R$ 353,07, com data de 24/10/2025.
Venho, por meio desta, contestar formalmente essa dívida, uma vez que nunca realizei qualquer contratação, compra ou vínculo comercial com essa empresa.
Trata-se, portanto, de uma cobrança indevida, possivelmente decorrente de erro cadastral ou [Editado pelo Reclame Aqui] de terceiros.
Solicito, portanto:
a) A imediata suspensão da cobrança e da negativação do meu nome nos órgãos de proteção ao crédito;
b) O envio dos documentos que comprovem a origem da dívida, como contrato, notas fiscais, comprovantes de entrega ou assinatura;
c) A análise e correção urgente do registro indevido.
Estou à disposição para fornecer eventuais informações adicionais e encaminharei, se necessário, cópia do boletim de ocorrência referente ao caso.
Aguardo retorno em até 5 dias úteis, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 11:12
Olá, Leandro!
Esperamos que esteja bem.
Entendemos sua preocupação em relação ao cadastro em questão e gostaríamos de informar que o Grupo Boticário investe em controles robustos e políticas de segurança para verificação de dados durante o processo de cadastro, visando a proteção e segurança de todos os nossos revendedores.
Após uma análise criteriosa da sua solicitação, identificamos o descumprimento das regras de utilização de nossos serviços. Por essa razão e por uma decisão de segurança, seu cadastro não poderá ser desbloqueado e o acesso aos nossos serviços por meio dele permanecerá inativo.
Protocolo de atendimento: *****.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Karine - Central de Atendimento ao Revendedor.