Cobrança indevida de dívida O Boticário/MOOZ SOLUCOES FINANCEIRAS LTDA
Resolvido
Florianópolis - SC
14/10/2025 às 10:13
ID: 229235523
Título: Dívida indevida no valor de R$ 972,45 e - MOOZ SOLUCOES FINANCEIRAS LTDA / O Boticário
Descrição da reclamação:
Estou registrando essa reclamação pois há uma dívida indevida no meu nome no valor de R$ 972,45 relacionada à empresa MOOZ SOLUCOES FINANCEIRAS LTDA, supostamente referente a 2 compras no valor original de R$ R$ 506,24 e 466,21 na loja O Boticário. O número do contrato é ***** e a data da dívida é 11/08/2025.
Informações adicionais:
- Nunca realizei essa compra e não reconheço a dívida.
- Não tenho conhecimento de ter feito negócios com essa empresa ou ter autorizado qualquer cobrança.
- A dívida está registrada no aplicativo do Serasa e está afetando meu crédito.
O que estou solicitando:
- Negativação da dívida e remoção do meu nome dos órgãos de proteção ao crédito.
- Investigação sobre a origem da dívida e confirmação de que não há qualquer responsabilidade minha.
- Contato da empresa para resolver essa situação de forma definitiva.
Observações:
- Agradeço a atenção para essa situação e peço que tomem as medidas necessárias para resolver essa questão de forma rápida e eficiente.
- Estou disponível para fornecer mais informações ou documentos que sejam necessários para a resolução desse caso.
Agradeço desde já a sua atenção e cooperação.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 15:31
Olá, Lucas, Boa Tarde!
Espero que esteja tudo bem contigo.
Me chamo Ludmilla Relíquias, e faço parte da Central de Atendimento do Revendedor aqui no Grupo Boticário.
Lamentamos que tenha passado por qualquer inconveniente. O Grupo Boticário investe em controles robustos antifraude e de verificação de dados durante os processos de cadastro. Mesmo assim, há a possibilidade de que terceiros utilizem dados pessoais verdadeiros de forma imprópria.
Informamos que analisamos a sua solicitação, e tomamos todas as providências em relação aos seus dados, sendo que, atualmente, não há cadastro vinculado ao seu nome. Fique tranquilo, pois não haverá cobranças relacionadas ao seu CPF.
Estamos sempre disponíveis em nossos canais de atendimento:
WhatsApp: 4198735-7095
Telefone : 0800 729 9050
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 09h às 20h, e aos sábados, das 09h às 16h
Agradecemos pela oportunidade em atuarmos na resolução do seu caso!
Antes de finalizar, posso te fazer um pedido especial referente ao meu atendimento?
Ficarei imensamente grata se puder realizar a avaliação do meu atendimento na solução do seu caso. É só clicar no link abaixo ou avaliar diretamente pelo site, ou app do Reclame Aqui.
Link: https://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/responder-avaliar-reclamacao/229235523
Se houver qualquer outra questão ou se precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos à disposição para ajudar.?
Um abraço!
Atenciosamente,
Ludmilla Relíquias — Central de Atendimento ao Revendedor.
Consideração final do consumidor
21/10/2025 às 15:47
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10