O Boticário

Reclamar dessa empresa

Volta Redonda - RJ

30/06/2026 às 21:35

ID: 252753269

Realizei uma compra pelo site do Boticário para entrega em minha residência, utilizando os descontos disponibilizados em minha conta, além de um brinde de aniversário.

Quando o pedido foi entregue, a caixa veio com duas etiquetas: uma contendo meus dados e outra com os dados de uma terceira pessoa, que não conheço. Ao abrir a embalagem, constatei que os produtos recebidos não correspondiam aos itens que comprei.

No dia 22/06/2026, às 10h10, entrei em contato com a Central de Atendimento (Protocolo *****) para informar o ocorrido. Durante o atendimento, deixei claro que desejava receber os produtos corretos e que faria a devolução dos itens enviados por engano, pois os produtos adquiridos eram presentes.

Mesmo após eu informar expressamente que não aceitava o estorno e que minha preferência era receber os produtos comprados, a empresa realizou o reembolso sem a minha autorização.

Com isso, fui prejudicado, pois perdi os descontos exclusivos utilizados na compra, o benefício do meu aniversário e a oportunidade de presentear as pessoas conforme havia planejado. O erro foi exclusivamente da empresa, e a solução adotada desconsiderou completamente a minha solicitação.

Espero que o Boticário resolva o problema de forma adequada, restabelecendo as mesmas condições da compra original, com os mesmos descontos e benefícios, e realize o envio dos produtos que adquiri.

Caso não haja uma solução satisfatória, registrarei uma reclamação junto ao PROCON e adotarei as demais medidas cabíveis para garantir os meus direitos como consumidor.