Creme acetinado hidratante corporal Lily 250g cheiro fraco e sem fixação nenhuma na pele

Question

Olá,

No dia 26/06/******* (~ 18:15h) compareci a uma loja da O Boticário situada na R. Monteiro Lobato, ******* - Ouro Preto, Belo Horizonte - MG, ************** para comprar um Creme Acetinado Hidratante Desodorante Corporal Lily Tradicional de 250g. Adquiri o mesmo e, para minha surpresa, ao usar o produto no dia 27/06/******* notei que o mesmo, apesar da fragrância igual, não possuía a mesma textura e muito menos, a mesma fixação. Após 1h de aplicação o cheiro simplesmente desaparece e é como se eu nem tivesse usado hidratante algum. Ressalto que já usei 4 frascos desse creme e é a primeira vez que noto esse problema. Não sei se alteraram a formulação desde a última vez que comprei o produto (no fim DE *******). Caso a fórmula tenha mudado, seria bom colocar isso na embalagem (NOVA FÓRMULA), já que o produto antigo era capaz até de substituir um perfume, tamanha a projeção e fixação da fragrância. Estou muito insatisfeita, visto que paguei mais caro para ter um produto com a qualidade antiga e me deparo com um creme que poderia muito bem ser comparado a um hidratante de farmácia de 10 reais. Não adianta manter a embalagem bonita e o produto não corresponder ao esperado pelos clientes de longa data. Gostaria de saber como proceder para não ficar no prejuízo. Prefiro devolver o produto (usado apenas duas vezes) ou trocar o mesmo por outra coisa dentro do valor que foi pago, pois é um absurdo com o cliente. Eu entendo que os produtos passem por um controle de qualidade, mas pode ter ocorrido algo com esse lote (LBU146), em caso de não ser alteração da formulação. Fico no aguardo de uma solução e desde já agradeço a atenção de vocês.

Nathany Vieira

Accepted Answer

Olá Nathany!
Como vai?

Esperamos que bem e, se possível em casa.
Agradecemos a oportunidade de conversarmos e lamentamos muito pela situação ocorrida. Nós desejamos que só tenha bons momentos conosco, e nossa intenção jamais foi te decepcionar.

E importante informar, Nathany, que todas as nossas fragrâncias passam por testes de fixação. A fixação de uma fragrância ocorre pela interação de suas matérias-primas com o nosso tipo de pele. Por isso, podemos aplicar o mesmo produto em duas pessoas e obtermos fragrâncias diferentes em cada uma delas. Pode acontecer ainda de determinadas essências se adaptarem melhor a alguns tipos de pele, por questões como nível de ph, oleosidade da pele, hábitos alimentares, entre outros fatores, de acordo com as particularidades de cada organismo.

Mas para que você fique satisfeito com o seu produto de O Boticário, podemos auxili[a-la pela nossa Central de Relacionamento. Por isso, pedimos que retorne o email, para assim seguirmos com a tratativa, via Central de Relacionamento.

Aguardamos seu retorno, e permanecemos à sua disposição em nossos canais de relacionamento, citados abaixo.

Seu protocolo de atendimento é:

Abraços,

Central de Relacionamento com o Consumidor O Boticário.
Telefone ******* *******, de segunda a sexta-feira das 09h às 18h.
Whatsapp*******, de segunda a sexta-feira das 08h às 20h e sábado das 09h às 16h.
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Creme acetinado hidratante corporal Lily 250g cheiro fraco e sem fixação nenhuma na pele

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