Demora na devolução de pincel de base com defeito e péssima experiência de atendimento ao cliente

Question

Estou há 2 meses tentando fazer a devolução de pincel de base make b. que está caindo as cerdas.
Fui várias vezes até a loja física que me informou que deveria ser feio pelo app. Tentei fazer pelo app sem sucesso. Entrei em contato com o SAC, não consigo registrar por que o robô reconhece meu cpf como de revendedora (coisa que não sou, nunca fiz o cadastro e nem pedidos como revendedora O Boticário). Precisei abrir o protocolo no nome da minha filha para que conseguisse atendimento. Registrei o protocolo em 22/05/26 o prazo passado pela empresa para retorno seria de 5 dias úteis, vencendo em 29/5/26.
Entrei em contato pelo whats app em 28/5; 01/06 e hoje 02/6. Protocolo sem tratativa e sem nenhum retorno.
Atendentes repetem a informação como robôs, informando que devo aguardar o e-mail, mas não tem possuem data para a tratativa.
Enquanto isso sigo sem pincel, sem respostas e sem datas.
Péssima experiencia como consumidora, péssima qualidade do produto.