O Boticário

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

18/11/2025 às 12:33

ID: 232214487

Total descaso com o Cliente! tenho protocolo de atendimento desde o dia 14/11 (*****), promessa de retorno pela loja física desde o dia 14/11 e até agora nenhum retorno foi dado!!! Tentei 0800, a ligação nunca chega até um atendente!!! Comprei um produto pelo site, na retirada em loja física foi entregue um produto aberto, sem lacre/revestimento padrão, com inclusive marcas na caixa/embalagem. Pedi para receber um produto lacrado, como de praxe, a resposta das atendentes foi de que eu deveria cancelar a compra no site e pedir estorno!!! A orientação dada foi para que eu desista de consumir o produto da empresa !! Depois de muito insistir a atendente anotou meu telefone, mas não tive nenhum retorno!!! Pedi para trocar o produto sem lacre por um lacrado, e deixei o produto que recebi sem lacre na loja física (*****, *****, *****). Como a atendente já sai do estoque com a sacola contendo produto já com nota emitida, não consigo nem fazer o estorno do valor pago, nem cancelamento. Decepcionante o atendimento recebido na loja física (na retirada), que limitou-se a insistir que eu deveria cancelar a compra e pedir estorno, ou seja, "lavam as mãos", deixando de se envolver e o Cliente que corra atrás, para resolver. Pretendo receber meu dinheiro de volta, já que fiquei sem o produto, e não comprar mais no Boticário!!!