O Boticário

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Rio de Janeiro - RJ

06/06/2026 às 11:48

ID: 250667159

Comprei, no dia 31/05, uma base líquida Make B Glycolic TX, cor 300, 30 g. O produto foi entregue em 01/06, porém, no aplicativo não havia nenhuma informação de que estava próximo ao vencimento.

Tentei solicitar a devolução pelo aplicativo no dia 01/06, mas o sistema apresentava erro. No dia 02/06, consegui realizar a solicitação pelo site e optei pela coleta do produto. Foi informado que a coleta seria realizada em até dois dias úteis, o que não ocorreu.

No dia 05/06, recebi um e-mail informando que a coleta havia sido cancelada, sob a justificativa de que poderia ter ocorrido duas tentativas de retirada sem sucesso. Entretanto, isso também não aconteceu.

Desde o dia 05/06, estou tentando solicitar a devolução novamente, mas o aplicativo informa que a devolução ainda está em andamento. Preciso devolver o produto, pois paguei um valor elevado por um item próximo ao vencimento e me senti enganada, uma vez que essa informação não estava disponível no aplicativo no momento da compra.

Solicito, por gentileza, uma solução para o problema e orientações para concluir a devolução do produto.