Dificuldade de contato e suporte inadequado após reação alérgica a produto
Em réplica
São Paulo - SP
10/01/2026 às 15:19
ID: 237272851
A empresa não oferece um canal de comunicação específico para quem tem reação alérgica aos produtos. Em minha opinião isso está errado. Foi um [Editado pelo Reclame Aqui] tentar todos os canais de comunicação (email, telefone, chat, whatsapp) com o meu rosto inchado, vermelho e coçando. Deveriam deixar um canal exclusivo para isso e de fácil acesso. Alguns dos canais só tem opção de venda e atendimento de pedido. Por fim, enviei um e-mail e disseram para ir trocar o produto numa loja. Penso que é uma resposta muito raza para um produto que causou reação alérgica no rosto de um consumidor. Depois deste tipo de suporte e resposta, estou bastante insegura com os produtos do Boticário.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 08:50
Olá, Daniela!
No dia 22/01, solicitamos alguns dados para seguirmos com o seu caso, como não nos enviou os dados, ficamos impossibilitados de seguir com a análise, sendo assim, estamos encerrando seu caso.
É de extrema importância que forneça os dados solicitados, pois sem estes não conseguiremos dar andamento à tratativa, caso queira seguir com a tratativa, nos envie os dados solicitados, como o número do pedido e dados da loja no qual aconteceu o ocrrido, combinado?
Gostaríamos que soubesse que seguiremos à sua disposição.
Estamos sempre disponíveis em nossos canais digitais de atendimento caso tenha alguma dúvida ou precise de algum auxílio.
Nossos Canais de Atendimento e SAC
📱 WhatsApp: (41) 3406-8393
🕐 Segunda a sexta: 8h às 20h | Sábado: 9h às 18h
📞 Telefone: 0800 041 3011
🕐 Segunda a sábado: 9h às 18h
🌐 Atendimento Online: https://www.boticario.com.br/atendimento-online
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui | Grupo O Boticário 💚
Réplica do consumidor
22/02/2026 às 09:27
O meu nome não é Daniela, mas Janaína
Em 10/01/2026 às 18h30 na loja do Carrefour São Caetano foi onde recebi o pior atendimento que poderia imaginar (recusa de atender ao próprio procedimento da rede, falta de informação, pouco caso e deboche da vendedora de plantão - só tinha uma funcionária na loja)
Réplica da empresa
02/03/2026 às 08:30
Olá, Janaína!
Agradecemos por dividir o seu relato com a gente.
O Boticário respeita o seu sentimento e esse tipo de situação não condiz com nossos valores e com aquilo que acreditamos: a beleza das nossas relações.
Nós já identificamos a loja em que foi atendida, ratificamos o seu relato e reforçamos nossas políticas e processos de atendimento.
Essa orientação está presente em nosso código de conduta e é executada por meio de políticas e processos, além de ser pauta em treinamentos frequentes.
Nosso compromisso com nossos consumidores está pautado em nossa história e mobiliza colaboradores próprios e também da rede de franquias para continuarmos evoluindo em nossa jornada.
Se tiver outras dúvidas ou solicitações, saiba que estamos à sua disposição para conversar, basta nos chamar em nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: 41 3406 8390 | Horário de atendimento: Seg. à Seg. 8h às 20h e Sábado 9h às 16h
Telefone: 0800 727 4535 | Horário de atendimento: Seg. à Sex. 9h às 18h
Outros disponíveis em https://www.boticario.com.br/atendimento-online
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição!
Protocolo: *****
Equipe O Boticário 💚