O Boticário

Reclamar dessa empresa

Santo Antônio de Jesus - BA

20/08/2026 às 06:20

ID: 256925931

Reclamação Pedido realizado com erro no aplicativo e falta de solução

Comprei um kit do Grupo O Boticário pelo aplicativo com a intenção de presentear minha mãe no aniversário dela, que é hoje. Fiz a compra toda feliz, justamente pensando em proporcionar um presente especial para ela.

Na hora de finalizar o pedido, selecionei duas vezes a opção de retirar na loja, porém, nas duas tentativas, o aplicativo apresentou erro e informou que eu deveria tentar novamente. Depois disso, sem que eu conseguisse escolher corretamente a forma de entrega, o pedido acabou sendo realizado.

Mais tarde, quando fui conferir o pedido, descobri que ele havia sido feito para entrega na minha residência, com previsão de chegada somente daqui a 4 dias ou seja, depois do aniversário da minha mãe.

Entrei em contato com o atendimento para tentar resolver a situação. Compreendi quando me informaram que não seria possível alterar a modalidade de entrega para retirada na loja, apesar de o problema ter acontecido por um erro apresentado pelo próprio aplicativo.

O que realmente me deixou indignada foi a solução oferecida: fui informada de que não poderia cancelar o pedido e que deveria esperar a entrega chegar, recusar o recebimento, aguardar o produto retornar para a empresa e, somente depois disso, esperar mais 3 dias para receber o reembolso.

Além disso, fui informada de que o meu desconto de fidelidade só retornaria cerca de 10 dias depois, impossibilitando que eu realizasse uma nova compra imediatamente, e que eu também perderia o cashback.

Ou seja, por um erro que não foi causado por mim, eu fico sem o presente no aniversário da minha mãe, sem poder cancelar o pedido de forma simples, tenho que esperar todo esse processo para receber meu dinheiro de volta e ainda corro o risco de perder benefícios que eu tinha direito.

Sinceramente, achei uma enorme falta de respeito com o consumidor. O Grupo O Boticário fala tanto sobre proporcionar uma boa experiência, sobre a magia da compra e do ato de presentear, mas, nesse caso, a experiência foi justamente o contrário.

O que mais me deixou triste é que eu comprei esse presente com carinho e expectativa para o aniversário da minha mãe hoje, e agora, por uma falha no aplicativo e pela falta de uma solução adequada, não conseguirei entregar o presente na data.

Espero que a empresa reveja esse caso, ofereça uma solução justa e, principalmente, reveja esse tipo de procedimento para que outros consumidores não passem pela mesma situação.