Erro no sistema impede resgate de brinde da campanha e opção de correção não funciona
Não respondida
Juiz de Fora - MG
03/07/2026 às 03:34
ID: 252973205
Sou cliente do O Boticário há anos e participo regularmente das campanhas promocionais de brindes. No dia 03/07/2026, por volta de 00h15, tentei resgatar o brinde da campanha Botik Peptídeos, mas fui surpreendido com uma mensagem informando que meu CPF não confere com a data de nascimento cadastrada.
O problema é que estou informando exatamente os mesmos dados que constam no meu cadastro do O Boticário. Inclusive, anexei imagens que demonstram isso.
Além disso, ao clicar na opção Receber e-mail para correção, absolutamente nada acontece. Não recebo e-mail, não consigo corrigir os dados e fico impedido de prosseguir com o resgate.
Nunca enfrentei esse problema anteriormente. Já participei de diversas campanhas utilizando esse mesmo cadastro e sempre consegui resgatar os brindes normalmente.
O que mais preocupa é que essa é uma campanha com estoque limitado. Se o problema não for resolvido rapidamente, posso perder o direito ao brinde por uma falha exclusiva do sistema do O Boticário.
Solicito que a empresa:
* Corrija imediatamente a falha cadastral ou sistêmica;
* Garanta meu direito ao resgate do brinde, mesmo que a campanha seja encerrada enquanto aguardo a solução;
* Apresente uma solução rápida e efetiva para o problema.
Espero que a empresa resolva essa situação com a agilidade que seus clientes merecem.
Ps. Estou anexando prints que comprovam a situação relatada anteriormente