Fragrância fraca e fixação ineficaz da colônia Malbec Pure Gold

Question

No dia 24/11/2025 comprei uma colônia Malbec Pure Gold pelo app e optei em fazer a retirada na loja, sou cliente a anos do Boticário e como gostei muito desta versão comprei novamente.
Mas para a minha surpresa notei que nesse segundo frasco o perfume e a fixação estavam bem mais fracos.
Ainda mais quando comparei com outro frasco do mesmo perfume.
Em contato com a empresa fui informado que não vão trocar o perfume, pois foi usado mais de 50% do liquido.
Como expliquei, o produto está com defeito, o (cheiro) fragrância está fraco e fixação não dura nem 30 minutos.
Acho um total falta de respeito com o consumidor e pior ainda. COLACA A PEGUTAÇÃO DO BOTICÁRIO EM DÚVIDA, pois nem fizeram o mínimo de esforço para verificar se realmente o lote/carga estava com defeito. Pois sou cliente a anos e foi a primeira vez que isso aconteceu.
Fica minha indignação pela falta de respeito com o consumidor.

Accepted Answer

Olá, Israel!
Espero que esteja tudo bem com você✨

Vimos que o seu caso, referente à questão apresentada aqui, foi esclarecido por meio de uma resposta privada enviada para o e-mail cadastrado. Agradecemos por ter dedicado seu tempo para conversar conosco.

Esclarecemos também quanto a política de troca, sendo baseada nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor do Brasil, garantindo a você, cliente, uma experiência justa e transparente.
É fundamental que o item seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e sem sinais de uso indevido.

Caso o produto adquirido apresente defeito ou vício de fabricação, você poderá solicitar a troca dentro do prazo de 30 dias a partir da data de recebimento para bens não duráveis, e 90 dias para bens duráveis.

Para produtos que não apresentem defeito, a troca poderá ser efetuada em até 7 dias corridos, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC, desde que o produto esteja em perfeito estado e na embalagem original.

Gostaria de explicar que para que nosso Laboratório de Qualidade consiga realizar testes técnicos precisos e identificar se houve uma falha na fabricação do lote, é necessário que o frasco tenha, no mínimo, 50% do líquido.

Atenciosamente,
Jéssica-Equipe O Boticário

Fragrância fraca e fixação ineficaz da colônia Malbec Pure Gold

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor