O que aconteceu
No dia 04/11/2026, realizei uma compra na loja física O Boticário, localizada no Plaza Shopping, em Macaé/RJ. O produto adquirido foi um kit da linha Aqua Fresca, composto por perfume e sabonete perfumado.
Antes da compra, o produto encontrava-se exposto em uma prateleira sinalizada com a informação de que os itens comercializados naquele espaço possuíam valor de até R$ 99,90. Diante dessa oferta, selecionei o referido kit acreditando que seu preço correspondia ao valor divulgado.
Entretanto, no momento da finalização da compra, fui surpreendida com a cobrança de R$ 152,00, sendo o valor final reduzido para R$ 148,96 apenas em razão de um cashback disponível em meu cadastro. Ao questionar a divergência, a atendente informou que a área de exposição fazia parte de uma ação relacionada à Black Friday, mas que aquele produto específico possuía o valor de R$ 152,00.
Entendo que a forma como o produto estava exposto induz o consumidor a erro, uma vez que o item encontrava-se em local identificado com preço significativamente inferior ao efetivamente cobrado. Tal situação caracteriza informação inadequada e potencialmente enganosa, contrariando os princípios da transparência e da boa-fé previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à correta informação sobre preços e à vinculação da oferta.
Cumprimento da oferta apresentada ao consumidor, com o reajuste do valor da compra para o preço divulgado na exposição do produto, ou devolução da diferença paga em relação ao preço anunciado.