O Boticário

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São Paulo - SP

29/12/2023 às 15:41

ID: 179347269

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Na data de 16/12/******* adquiri um perfume Arbor na loja do Boticário Aricanduva piso térreo pelo valor de R$ *******,90.

Na data de 28/12/******* resolvi realizar a troca do produto por outro a minha escolha, na mesma loja do Boticário Aricanduva piso térreo

Ao solicitar a troca para a vendedora, fui informado que teria um crédito de compra no valor de R$ *******,90.

Eu informei que o valor pago pelo produto foi de R$ *******,90, porém a vendedora me disse que o valor do crédito que eu teria era calculado em cima do valor no produto no dia.

Nas prateleiras o perfume Arbor estava com o valor de R$ *******,90, mas a vendedora disse que as placas ainda não tinham sido trocadas e que o perfume estava pelo valor de R$ *******,90 e que este era o crédito que eu tinha para gastar na loja na troca por outro perfume.

A informação que tive pela gerente da loja é que devido ao fato de eu estar com o cupom de troca e não com a nota fiscal, eu não teria direito a trocar o produto por outro de igual valor.

Ela informou que se eu estive com a nota, teria os R$ *******.90 que gastei como crédito, mas como estava com o cupom de troca, eu teria o valor do produto do dia 28/12/******* (R$ *******,90)

Sendo assim, troquei o perfume Arbor pelo perfume Galbe. Com isso, tive que pagar R$ 8,00 a mais para poder adquirir o novo perfume, pois o perfume Galbe estava custando R$ *******,90.

A minha reclamação fica pelo fato de ter pago R$ *******,90 no perfume, e na hora de trocar me deram R$ *******,90 de crédito! Isso está correto? A compra e a troca foram realizados na mesma loja.

O fato de eu não estar em mãos com a nota fiscal e somente com o cupom de troca, dá o direito da loja fazer isso?

Paguei R$ *******,90, recebi de crédito na troca R$ *******,90 e ainda paguei mais R$ 8,00 para adquirir outro produto!

Questionei se havia algum regulamento que eu pudesse consultar sobre essas questões e fui informado que não há regulamento, que este é o procedimento!

Eu liguei na data de hoje (*******/*******) na loja para tentar novamente resolver a questão, mas não houve resolução.

Gostaria que essa situação fosse revista, pois não está correto pagar um valor e na troca ter um crédito menor. Nunca vi esse procedimento em nenhuma outra loja de qualquer outro setor.

Gostaria que a loja devolvesse os R$ 8,00 a mais que paguei na hora de realizar a troca e me desse os R$ 10,00 que tenho direito a crédito na loja.

Resumo:

Compra efetuada em 16/12/*******: Perfume Arbor R$ *******,90

Troca efetuada em 28/12/*******: Crédito concedido pela loja no valor de R$ *******,90.
Paguei R$ 8,00 a mais para trocar pelo perfume Galbe, que saiu por *******,90

Estou anexando junto a reclamação os comprovantes de compra, troca e pagamento em débito.