Grupo floresta da Boticário Imirim, Empresa com entrega e atendimento péssimo

Question

Bom sou revendedora a muitos anos da Boticário, e venho ultimamente enfrentando problemas com a entrega. Já que pedimos pelo aplicativo e está descrito um dia útil pra entrega e somos informadas pelas atendentes que é 72 horas após pedido. Sendo assim eu fiz o pedido na segunda feira 18/05 e o correto pelo aplicativo é um dia útil correto? Seria na terça feira dia 19/05/******* . Mas aí vc liga na central e seu pedido saiu pra separação na data de hj quinta feira 21/05 e será entregue possivelmente na sexta ou segunda feira. Acho uma falta de respeito com a revendedora, com os meus clientes e com a população. Uma marca com o nome e empresa grande deste porte e sempre dando mancadas. Hoje a atendente foi bem rude quando fiquei brava na minha razão. Ela se chama Fernanda, trabalha na central de distribuição de Santana ( Imirim) grupo floresta. Venho aqui demonstrar minha insatisfação com está empresa e equipe e no que depender de mim, vou fazer meus clientes comprarem da Natura, Eudora que é do mesmo dono mas o atendimento e rapidez totalmente diferenciada, Jequiti.... Mas Boticário eu desisto não passei por isso nem uma nem duas  nem três e não terá fim enquanto não forem pessoas dignas de cumprirem o que prometem...  Fora que colocam muitas coisas em promoção e quando vamos pedir nunca tem mesmo na primeira semana. Acho isso um absurdo seguram os produtos e depois no dia seguinte que acaba a promoção lá esta o produto disponível. Muita coisa errada e muitas pessoas caladas eu me cansei....

Accepted Answer

Olá, Cris. Tudo bem? Espero que sim!

Muito obrigada pelo contato, fico muito feliz em poder atendê-la <3

Que legal que você decidiu se tornar uma revendedora do boti, espero que as suas vendas cresçam à cada ciclo.

Consultei o CPF cadastrado aqui na plataforma, e você está cadastrada como revendedora desde o dia 01.07.*******. Olha que boa notícia, com o cadastro ativo você pode realizar o seu pedido e participar das campanhas e promoções na sua Venda Direta.

Cristina, identificamos que você é uma ótima revendedora e está conosco há muito tempo, e muito obrigada por isso, são pessoas como você que nos faz buscar a melhoria a cada dia que passa <3

Entrei em contato diretamente com a sua gerente (Nadia), reportei toda insatisfação quanto ao atraso do pedido e atendimento da supervisão, ela está chateada com o acontecido e me relatou que entrará em contato com você para pedir desculpas e melhorar em todos os âmbitos possíveis. Viu?!

Além disso, ela me informou que o seu pedido já saiu para entrega e chagará dentro do prazo conforme informado, pode ficar tranquila!

Conte sempre com a gente, pois todo reporte feito por você, é passado para a central como medida de feedback.

Sentimos muito pela frustração anterior, estou torcendo pelo seu sucesso como revendedora e acredito que será brilhante <3

Encaminhei vi mensagem privada algumas informações extras sobre o seu cadastro.

Cris, se tiver qualquer dúvida, é só voltar a falar com a gente pelos canais de atendimento através do link https://******* Só fica ligada no nosso horário de chat e e-mail, tá?

Seu protocolo de atendimento é o 313939262
Beijoss,
O Boticário

Grupo floresta da Boticário Imirim, Empresa com entrega e atendimento péssimo

Resposta da empresa